FAQS EN CAS DE PROBLÈMES

Problèmes avec Universe2go:


MON CODE DE LICENCE NE FONCTIONNE PLUS.
Veuillez contacter notre service client afin d’obtenir un nouveau code de licence.
Que dois-je faire si les vraies étoiles et l'image de Universe2go ne se recouvrent pas?
1) Exclure  les sources d’erreur : La boussole est perturbée par des corps métalliques à proximité. Vous êtes sur un balcon avec une balustrade  en métal ou à côté d’une voiture ou d’autres objets en métal ?

2) Si possible, visez d’abord des étoiles lumineuses et ensuite seulement vers des étoiles plus petites. Ne pivotez pas de 180 degrés au début, mais visez en premier une succession d’étoiles assez rapprochées.

3) Si nécessaire, répéter l’étalonnage.

Reportez-vous aux consignes du manuel d’utilisateur sur le calibrage des lunettes.

Une seule moitié de l’écran est active, l’autre moitié est noire.
Universe2go vous propose les options suivantes :

• Vision monoculaire avec un seul œil
• Vision binoculaire avec les deux yeux

Lorsque vous optez pour une vision monoculaire, vous voyez l’écran soit depuis l’œil droit ou l’œil gauche. Avec l’autre œil vous voyez alors le ciel nocturne. Astuce : Choisissez cette option lorsque vous avez des problèmes pour voir avec les deux yeux ou lorsque vous souhaitez faire profiter un groupe d’Universe2go.

Pour une vue avec les deux yeux, choisissez « deux yeux ». Entrez maintenant votre propre dégagement oculaire ou exécutez un calibrage oculaire afin de ne pas voir des images en double.

Vous choisissez la vision mono ou binoculaire en activant ou désactivant l’option « deux yeux ».

Je ne peux pas effectuer l’étalonnage d’écran sur mon téléphone Android car je ne peux pas le confirmer?
Il arrive que le capteur de gyroscope du smartphone ait une trop grande dérive. L’app suppose alors que l’utilisateur de l’appareil n’est pas posé. Vous pouvez, dans ce cas, réétalonner le détecteur de gyroscope du smartphone Android.

Pour ce faire:
Affichez le clavier du téléphone -> saisissez la combinaison de touches suivante: *#0*# → un menu de sélection apparaît → sélectionnez: Capteur -> vous voyez les capteurs disponibles sur le téléphone -> cliquez sur «calibrate» du capteur de gyroscope. Quittez alors l’environnement, revenez à l’écran principal normal et redémarrez l’application.

Comment réétalonner la boussole de mon iPhone?
Lorsque vous visez les étoiles avec Universe2go et votre iPhone, est-ce que vous remarquez un certain décalage? Un manque de précision que vous ne voyiez pas avant? Il peut alors être utile de réétalonner la boussole intégrée.

Et voici comment faire:
Appuyez deux fois à la suite sur la touche d’accueil. Les applications actuellement actives sur votre iPhone sont affichées sous la forme de petites fenêtres. En balayant l’écran de droite/à gauche, vous pouvez voir toutes les apps. L’appli Universe2go ou boussole doivent également s’y trouver. Posez le doigt sur une app (p.ex. Universe2go) et balayez-la à l’aide du doigt vers le haut. L’app disparaît alors de l’écran et est fermée. Redémarrez l’appli Universe2go.

Mon app se plante après l’étalonnage de la boussole. À quoi est-ce dû?
Il peut arriver sur les modèles iPhone que l’app se plante juste après l’étalonnage de la boussole et qu’un écran noir apparaisse. Dans ce cas, c’est que la boussole n’a pas encore été activée dans les services système de votre système d’exploitation iOS.

Ouvrez les réglages de l’iPhone et activez la boussole dans les services système:
Réglages > Confidentialité > Service de localisation (tout en bas) > Étalonnage de la boussole (mettre sur ON).

Pendant la lecture audio des objets l’écran se «fige».
TC’est volontaire pour que vous n’ayez pas la nuque raide en devant regarder p.ex. 2 minutes à l’horizon. Vous pouvez interrompre la lecture vocale en bougeant légèrement l’appareil.
JE VOIS DES IMAGES DOUBLES (C’EST À DIRE QUE L’IMAGE QUE JE VOIS AVEC L’OEIL GAUCHE N’EST PAS RECOUVERTE PAR CELLE QUE JE VOIS AVEC L’OEIL DROIT).
Dans ce cas, votre dégagement oculaire (soit la distance des pupilles) n’est pas correctement configuré dans l’application. Ouvrez le menu « Paramètres » dans l’application, puis sélectionnez « calibrage de la distance » et recommencez le calibrage oculaire. Lorsque le dégagement oculaire est bien réglé, vous ne voyez plus d’images doubles.

Astuce : Si vous utilisez Universe2go dans un groupe, préférez la vision monoculaire (soit désactivez l’option « deux yeux »). Dans ce cas, chaque utilisateur n’a pas besoin de régler à chaque fois son dégagement oculaire.

L’ÉCRAN N’APPARAÎT PAS AU CENTRE OU DÉCALÉ DANS LES LUNETTES.
Vérifiez la position de votre smartphone dans le passepartout. Placez-le le plus au centre possible ou exécutez le calibrage d’écran. Lorsque votre smartphone n’est pas directement au centre, le calibrage vous permet d’ajuster l’affichage à l’écran.

Pour cela, ouvrez le menu des réglages (avec un iPhone sélectionnez l’application Universe2go sous les réglages, sous Android, démarrez l’application Universe2go, puis cliquez sur la petite roue d’engrenage au coin de l’écran d’accueil), et exécutez le calibrage avec « Étalonnage de l’écran ».