PREGUNTAS MÁS FRECUENTES AL OCURRIR PROBLEMAS

Problemas con Universe2go:


MI CÓDIGO DE LICENCIA NO FUNCIONA.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicite un nuevo código de licencia.
¿Qué debo hacer si la verdadera estrella y la imagen de Universe2go no coinciden?
1) Excluir errores: La brújula no se vea ve perturbada por ningún cuerpo de metal cerca de ella. ¿De pie en un balcón con barandilla de metal o al lado de un coche u otro metal?

2) Comience siempre con la estrella más brillante y cambié después a las más pequeñas. Trate con posibles estrellas siempre brillantes y navegue desde la brillante a estrellas más pequeñas.  Procure no girar 180 grados desde el comienzo. Apunte sucesivamente a aquellas estrellas que se encuentren cerca. A su vez, al principio no más de 180 grados, pero apuntado el objetivo a estrellas cercanas en una sucesión.

3) Si es necesario, repetir la estrella de calibración repita la calibración de estrella.

Tenga en cuenta las indicaciones del manual de usuario para realizar este calibrado.

Sólo se activa la mitad de la pantalla, mientras que la otra mitad permanece en negro.
Universe2go le ofrece las siguientes opciones:

• Visión monocular con un ojo
• Visión binocular con dos ojos

Si se selecciona la configuración para un ojo, verá la pantalla bien por el ojo derecho o por el izquierdo. En cualquier caso, con el ojo que queda libre podrá ver directamente el cielo estrellado. Consejo: Seleccione esta configuración si tiene problemas de agudeza visual o está en un grupo y quiere pasar el Universe2go a otra persona.

Para una visión estéreo, seleccione “Ambos ojos” en la configuración. Ahora tiene que introducir su distancia interocular o realizar un calibrado de los ojos para no ver imágenes dobles.

Seleccione visión monocular o binocular activando o desactivando la función “Ambos ojos”.

No se completa el calibrado de la pantalla en mi teléfono Android porque no me permite confirmar.
A veces el girosensor del smartphone se mueve demasiado, por lo cual la aplicación interpreta que el usuario no está sujetando firmemente el aparato. En estos casos, se puede calibrar de nuevo el girosensor del teléfono Android.

El proceso para ello es el siguiente:
Accede al teclado del teléfono → introduce la siguiente combinación de teclas: *#0*# → aparecerá un menú de elección → Elije: sensor → visualizarás los sensores disponibles en el teléfono → en el girosensor, pulsa en “calibrar”. Sal de este menú, retrocede a la pantalla principal habitual y reinicia la aplicación.

¿Cómo puedo calibrar la brújula de mi iPhone?
¿Percibes algún desplazamiento o movimiento al visualizar las estrellas con Universe2go y su iPhone? ¿Alguna imprecisión que antes no habías notado? En estos casos puede servir de ayuda realizar un nuevo calibrado de la brújula integrada.

Se realiza de la siguiente manera:
Pulsa dos veces seguidas la tecla de inicio. Visualizarás en ventanas reducidas las aplicaciones activas en ese instante en tu iPhone. Girando hacia derecha e izquierda puedes ir viendo todas las aplicaciones activas, entre las cuales deberá estar la aplicación de brújula o de Universe2go. Coloca un dedo sobre una de las aplicaciones (p. ej. Universe2go) y desplázala hacia arriba. Así desaparece la aplicación de la ventana y se cierra. Acontinuación, reinicia la aplicación Universe2go.

Mi aplicación se bloquea después de realizar el calibrado de la brújula. ¿Cuál puede ser la razón?
En algunos modelos de iPhone es posible que la aplicación se bloquee nada más realizar el calibrado de la brújula y que aparezca una pantalla negra. Esto puede significar que la brújula no se encuentra aún activada en los servicios del sistema del sistema operativo de su iOS.

Abre los ajustes de tu iPhone y activa la brújula dentro de los servicios del sistema:
Ajustes > Protección de datos > Servicios de localización > Servicios de sistema (al final del todo) > Calibrado de brújula (marcar ON)

La pantalla se “congela” al reproducir la información de audio.
Está así previsto para que no duela excesivamente el cuello al escuchar durante dos minutos a la vez que miras hacia el cielo. No obstante, puedes interrumpir en cualquier momento el audio agitando levemente el aparato.
VEO IMÁGENES DOBLES (ES DECIR, LA IMAGEN QUE VEO POR EL OJO IZQUIERDO NO SE SUPERPONE CON LA IMAGEN DEL OJO DERECHO).
En este caso, no ha ajustado correctamente la distancia interocular (distancia entre pupilas) en la aplicación. Vaya a “Configuración” en la aplicación y busque el punto de menú “Calibración de los ojos” para repetir la calibración de los ojos. Cuando se ajuste correctamente la distancia interocular, las imágenes dobles desaparecen.

Consejo: Si está en un grupo y pasa las gafas Universe2go, es preferible seleccionar la visión monocular (es decir, desactivar la opción “Ambos ojos”). De esta manera, no es necesario que cada persona ajuste la distancia interocular.

LA PANTALLA NO APARECE EN LAS GAFAS NI CENTRADA NI MOVIDA.
Preste atención a la posición del teléfono en el paspartú. Colóquelo lo más centrado posible e inicie el calibrado de la pantalla. Si el teléfono no se encuentra exactamente en el medio, puede ajustar la vista de la pantalla.

Para ello, acceda a los ajustes de la aplicación (en el iPhone hay seleccionar la aplicación Universe2go en Configuración y en Android hay que iniciar la aplicación Universe2go y hacer clic en la pequeña rueda azul que hay en la esquina de la pantalla principal) y active la función “Calibrar la pantalla”.